SERVICEVOORWAARDEN

Welkom bij SOPHIA MAE!

Wij hopen dat je met plezier bij ons winkelt. Om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, zijn er enkele voorwaarden van toepassing op je bestelling.

Let op: deze voorwaarden gelden voor consumenten. Ben je geen consument, maar ben je wel geïnteresseerd in een samenwerking met ons, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

1. Aanbod en overeenkomst

1.1 Wanneer je online via de webshop een artikel van SOPHIA MAE koopt, dan ga je een overeenkomst aan met SOPHIA MAE B.V.. Deze voorwaarden zijn bindend en van toepassing op elke bestelling die via deze webshop wordt gedaan.

1.2 Deze voorwaarden zijn altijd gemakkelijk toegankelijk tijdens en na je aankoop. Je kunt de meest recente versie van de voorwaarden lezen of downloaden van onze website.

1.3 We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de weergegeven kosten te allen tijde correct zijn. Indien het aanbod echter een kennelijke vergissing en/of fout bevat, zoals een ongewoon lage prijs, is de overeenkomst niet bindend voor SOPHIA MAE en zijn wij niet verplicht artikelen tegen een onjuiste prijs te leveren. Neem contact met ons op als je twijfelt aan de geldigheid van een offerte.

2. Prijs en betaling

2.1 De in de webshop weergegeven prijs is de totaalprijs inclusief BTW. De verzendkosten worden apart vermeld.

2.2 Je kunt je bestelling betalen via een van de betaalmethoden die in de webshop van SOPHIA MAE beschikbaar worden gesteld.

3. Levering

3.1 Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te leveren. Wij streven ernaar dat de producten op de juiste wijze worden verzonden. Mocht je desondanks onvolledige of beschadigde product(en) ontvangen, laat ons dit dan zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur nadat je de producten hebt ontvangen, weten, dan proberen wij samen met jou tot een oplossing te komen.

3.2 Om te voorkomen dat je bestelling op het verkeerde adres wordt afgeleverd, verzoeken wij je de juiste contactgegevens aan ons door te geven.

3.3 Bestellingen worden verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres en via de door jou gekozen aflevermethode.

3.4 Indien een onjuist adres is opgegeven, is SOPHIA MAE niet aansprakelijk voor eventuele kosten die gemaakt worden voor het opgeven van een onjuist adres.

3.5 Als je je bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de verzendservice met je track & trace nummer. Als de verzendservice je niet kan helpen, neem dan maximaal 14 dagen nadat je bestelling is verzonden contact met ons op. Zo kunnen wij een onderzoek starten bij de verzenddienst. Als je later dan 14 dagen nadat je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden contact met ons opneemt, kunnen we je helaas niet helpen omdat we geen onderzoek meer kunnen starten met de verzendservice.

4. Garantie en klachten

4.1 Wij doen ons best om de producten op onze website zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Lijkt het product toch anders dan verwacht? Dan kun je het, mits ongeopend en in de originele verpakking, binnen de bedenktermijn van 14 dagen terugsturen.

4.2 SOPHIA MAE staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.

4.3 Indien je een klacht hebt, verzoeken wij je om ons een e-mail te sturen.

4.4 Indien je klacht met ons is besproken, maar deze desondanks wilt voorleggen aan een andere instantie, dan kun je dit doen via het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. Bedenktermijn

5.1 Het staat je vrij de overeenkomst binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, te herroepen.

5.2 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient je ons hiervan op de hoogte te stellen. Dit kunt je eenvoudig doen via het retourportaal. Het is ook mogelijk om de overeenkomst gedeeltelijk te herroepen.

5.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te retourneren. Dit kan zijn om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Van het herroepingsrecht zijn eveneens uitgesloten:
- de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (maatwerk);
- de levering van goederen die door hun aard niet voor terugzending in aanmerking komen, snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is bereikt ;
- gemakkelijk te kopiëren (verzegelde) producten die niet kunnen worden teruggezonden als ze na levering zijn ontzegeld, zoals spelletjes, dvd's en cd's
- kranten en tijdschriften (geen abonnementen);
- een overeenkomst tot het verrichten van diensten die strekt tot het verschaffen van
- accommodatie anders dan voor woondoeleinden, van goederenvervoer, van autoverhuurdiensten, van catering en van diensten in verband met vrijetijdsbesteding, indien in de verstrekte overeenkomst een bepaalde tijd of periode van uitvoering is vermeld;
- alcoholische dranken; waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering pas na dertig dagen kan plaatsvinden.

5.4 Producten die beschadigd of gebruikt zijn, of waarvan de originele verpakking beschadigd is, kunnen niet worden geretourneerd. Indien deze toch worden geretourneerd, kunnen kosten voor de retourzending in rekening worden gebracht. De hoogte van deze kosten wordt door SOPHIA MAE bepaald.

5.5 Na ontbinding van de overeenkomst dient je het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, te retourneren aan de hand van de instructies die u per e-mail heeft ontvangen.

5.6 SOPHIA MAE zal het betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen. In het geval van een gedeeltelijke terugzending, zullen wij alleen de kosten van het teruggezonden product terugbetalen. Wij betalen je terug met dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

5.7 Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet door ons vergoed.

6. Intellectuele Eigendomsrechten

6.1 SOPHIA MAE bezit alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot het merk SOPHIA MAE, de internetsite en de producten.

7. Kennismaken met SOPHIA MAE

7.1 De volledige contactgegevens van SOPHIA MAE zijn als volgt:

SOPHIA MAE B.V.
Amsterdamsestraatweg 29B
1411AW Naarden
Email: contact@sophia-mae.com

Kamer van Koophandel nummer: 8048401
BTW nummer: NL861687693B01

8. Overige

8.1 Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zullen op de website worden gepubliceerd. Wij zullen je per e-mail op de hoogte stellen van materiële wijzigingen. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 1 december 2021.

8.2 Het Nederlands recht is van toepassing. In geval van een conflict zal de Rechtbank Amsterdam over de zaak beslissen; onverminderd de rechten die je als consument heeft op grond van het land waar je woont.