Retour voorwaarden
Mochten wij een artikel retour ontvangen dat niet aan onderstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. Wij zullen opnieuw verzendkosten in rekening brengen om het artikel naar je terug te sturen.
- De retourverzendkosten zijn voor de klant.
- De bestelling dient in de originele verpakking geretourneerd te worden.
- Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn.
- Bestellingen buiten de retourperiode van 14 dagen worden niet geaccepteerd.
- Wanneer je geschenken hebt ontvangen als, onderdeel van een exclusieve promotie op onze website, en besluit je bestelling (gedeeltelijk of volledig) te retourneren, dien je ook de ontvangen geschenken terug te sturen. Deze voorwaarde is alleen van toepassing als je niet langer voldoet aan de voorwaarden van de desbetreffende promotie; anders is dit niet van toepassing.
Het naleven van deze voorwaarden is essentieel voor een correcte afhandeling van retouren. Niet voldoen aan deze eis zal resulteren in het aftrekken van de niet-geretourneerde geschenken van het totale terug te betalen bedrag.
Retourinstructies
Je kunt je bestelling op eigen kosten en in de originele verpakking binnen 14 dagen retourneren, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Meld je retourzending eerst aan in ons retourportaal via onderstaande knop en volg de volgende stappen:
Stap 1: Inloggen
Log in op het retourportaal met uw e-mailadres en ordernummer. (link hieronder)
Stap 2: Geef aan welke artikelen geretourneerd moeten worden.
Geef aan welke artikelen u wilt retourneren en om welke reden.
Stap 3: Selecteer vervoerder
Selecteer de vervoerder met wie je, je pakket wilt verzenden.
Stap 4: Verzending betalen
Betaal direct voor de verzending van de retourzending.
Stap 5: Retourlabel afdrukken
Na betaling kunt je het retouretiket downloaden en printen. Plak het op uw pakket en laat het scannen door de door jou gekozen vervoerder.
Retourzendingen worden binnen zeven werkdagen na aankomst op onze vestiging verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging in de vorm van een creditnota, waarna je geld binnen enkele dagen wordt teruggestort via de door jou gebruikte betaalmethode.
Let op: Wanneer je jouw bestelling retourneert, moet een product dat je gratis hebt ontvangen ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen.
Retouretiket
Enkel producten aangekocht op de sophia-mae.com website kunnen teruggestuurd worden naar SOPHIA MAE voor terugbetaling. Producten die ergens anders zijn gekocht, moeten worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke verkooppunt.
Bewaar je postbewijs totdat je zeker weet dat je pakket veilig door SOPHIA MAE is ontvangen. Het kan zijn dat we dit moeten zien als we je pakket niet ontvangen.
Je kunt ons altijd mailen als je andere vragen hebt op cs@sophia-mae.com.
Archive bestellingen
Klik op de onderstaande link om naar ons retourportaal te gaan
Reguliere bestellingen
Klik op de onderstaande link om naar ons retourportaal te gaan