RETOURNEREN

1. Retourvoorwaarden

1.1 Onze retourvoorwaarden zijn als volgt:

• De retourverzendkosten zijn voor de klant;
• De bestelling dient in de originele verpakking geretourneerd te worden;
• Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn en het zegel van een verzegeld product mag niet zijn verbroken;
• Bestellingen buiten de retourperiode van 14 dagen worden niet geaccepteerd;
• Wanneer je cadeaus hebt ontvangen, als onderdeel van een exclusieve actie op onze webshop, en besluit je bestelling (gedeeltelijk of volledig) te retourneren, dien je ook de ontvangen cadeaus terug te sturen. Deze voorwaarde is alleen van toepassing als je niet langer voldoet aan de voorwaarden van de desbetreffende actie; anders is dit niet van toepassing.

1.2 Mochten wij een artikel retour ontvangen dat niet aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. Wij zullen opnieuw verzendkosten in rekening brengen om het artikel naar je terug te sturen.

1.3 Het naleven van deze voorwaarden is essentieel voor een correcte afhandeling van retouren. Niet voldoen aan deze eis zal resulteren in het aftrekken van de niet-geretourneerde cadeaus van het totale terug te betalen bedrag.

2. Retourinstructies 

Je kunt je bestelling op eigen kosten en in de originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Registreer je retour eerst in ons retourportaal via de button hieronder en volg daarna deze stappen:

• Stap 1: Inloggen

Log in op het retourportaal (via de button hieronder) met je ordernummer en postcode.

• Stap 2: Geef aan welke producten je wilt retourneren

Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef per product de reden van retour op.

• Stap 3: Retourlabel printen

Download en print het retourlabel, plak het op je pakket en laat het scannen door de vervoerder van jouw keuze.

Retouren worden binnen 7 werkdagen na ontvangst op onze locatie verwerkt. Je ontvangt een bevestiging in de vorm van een creditnota. De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je bestelling een gratis cadeau bevatte, moet dit samen met de producten worden geretourneerd. Indien het cadeau niet wordt mee teruggestuurd, wordt de winkelwaarde van het cadeau in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Let op: de retourkosten worden verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt.

3. Retouretiket 

3.1 Enkel producten aangekocht op www.sophia-mae.com kunnen teruggestuurd worden naar SOPHIA MAE voor terugbetaling. Producten die ergens anders zijn gekocht, moeten worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke verkooppunt.

3.2 Bewaar je postbewijs totdat je zeker weet dat je pakket veilig door SOPHIA MAE is ontvangen. Het kan zijn dat we dit moeten zien als we je pakket niet ontvangen.

3.3 Indien gewenst is het ook mogelijk om gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping, die je hier kunt vinden.

Klik op de onderstaande link om naar ons retourportaal te gaan.

MAAK EEN RETOURLABEL AAN

4. Herroepingsrecht

4.1 Door aankoop van een product in onze webshop, is een overeenkomst op afstand tot stand gekomen. Je hebt het recht om de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na de dag dat je het bestelde product hebt ontvangen.

4.2 SOPHIA MAE is gerechtigd deze retourvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 23 mei 2025.