RETOURNEREN

1. Retourvoorwaarden

1.1 Onze retourvoorwaarden zijn als volgt:

• De retourverzendkosten zijn voor de klant;
• De bestelling dient in de originele verpakking geretourneerd te worden;
• Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn en het zegel van een verzegeld product mag niet zijn verbroken;
• Bestellingen buiten de retourperiode van 14 dagen worden niet geaccepteerd;
• Wanneer je cadeaus hebt ontvangen, als onderdeel van een exclusieve actie op onze webshop, en besluit je bestelling (gedeeltelijk of volledig) te retourneren, dien je ook de ontvangen cadeaus terug te sturen. Deze voorwaarde is alleen van toepassing als je niet langer voldoet aan de voorwaarden van de desbetreffende actie; anders is dit niet van toepassing.

1.2 Mochten wij een artikel retour ontvangen dat niet aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. Wij zullen opnieuw verzendkosten in rekening brengen om het artikel naar je terug te sturen.

1.3 Het naleven van deze voorwaarden is essentieel voor een correcte afhandeling van retouren. Niet voldoen aan deze eis zal resulteren in het aftrekken van de niet-geretourneerde cadeaus van het totale terug te betalen bedrag.

2. Retourinstructies 

Je kunt je bestelling op eigen kosten en in de originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Meld je retourzending eerst aan in ons retourportaal via onderstaande knop en volg de volgende stappen:

• Stap 1: Inloggen
  

Log in op het retourportaal met jouw e-mailadres en ordernummer. Let op, plaats een # voor het ordernummer. (link hieronder)

• Stap 2: Geef aan welke artikelen geretourneerd moeten worden. 
  

Geef aan welke artikelen je wilt retourneren en om welke reden.

• Stap 3: Selecteer vervoerder 
  

Selecteer de vervoerder met wie je, je pakket wilt verzenden.

• Stap 4: Verzending betalen
  

Betaal direct voor de verzending van de retourzending.

• Stap 5: Retourlabel afdrukken
  

Na betaling kun je het retouretiket downloaden en printen. Plak het op je pakket en laat het scannen door de door jou gekozen vervoerder.

Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen na aankomst op onze vestiging verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging in de vorm van een creditnota, waarna je geld binnen 14 dagen wordt teruggestort via de door jou gebruikte betaalmethode.

Let op: Wanneer je jouw bestelling retourneert, moet een cadeau dat je gratis hebt ontvangen ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen. 

3. Retouretiket 

Enkel producten aangekocht op www.sophia-mae.com kunnen teruggestuurd worden naar SOPHIA MAE voor terugbetaling. Producten die ergens anders zijn gekocht, moeten worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke verkooppunt.

Bewaar je postbewijs totdat je zeker weet dat je pakket veilig door SOPHIA MAE is ontvangen. Het kan zijn dat we dit moeten zien als we je pakket niet ontvangen.

Indien gewenst is het ook mogelijk om gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping, die je hier kunt vinden.

Klik op de onderstaande link om naar ons retourportaal te gaan

RETOURLABEL AANMAKEN

4. Herroepingsrecht

4.1 Door aankoop van een product in onze webshop, is een overeenkomst op afstand tot stand gekomen. Je hebt het recht om de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na de dag dat je het bestelde product hebt ontvangen.

4.2 SOPHIA MAE is gerechtigd deze retourvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 24 september 2024.