HERROEPINGSRECHT & RETOURBELEID

1. Retourbeleid – Webshop

1.1 Door aankoop van een product in onze webshop, is een overeenkomst op afstand tot stand gekomen. Je hebt het recht om de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na de dag dat je het bestelde product hebt ontvangen.

1.2 SOPHIA MAE is gerechtigd deze retourvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 6 november 2025.

1.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retournering. Dit kan om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Verder zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Producten die niet zijn verzegeld maar wel zijn gebruikt of waarvan de originele verpakking ontbreekt;
• De levering van goederen gemaakt volgens specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd (maatwerk);
• De levering van goederen die naar hun aard niet voor terugzending in aanmerking komen, snel bederven of hun vervaldatum hebben bereikt.

1.4 Producten die beschadigd of gebruikt zijn, of waarvan de originele verpakking beschadigd is, kunnen niet geretourneerd worden. Als deze toch worden geretourneerd, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het retourneren. De hoogte van deze kosten wordt bepaald door SOPHIA MAE.

1.5 Wij behouden te allen tijde het recht om elk product afzonderlijk te beoordelen en te weigeren indien niet voldaan wordt aan onze retourvoorwaarden.

1.6 Na ontbinding van de overeenkomst dien je het product zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen, terug te sturen volgens de instructies die je per e-mail hebt ontvangen.

1.7 Producten die online zijn gekocht, kunnen uitsluitend online worden geretourneerd. Omruilen is niet mogelijk.

1.8 SOPHIA MAE zal de prijs van het geretourneerde product binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen. In het geval van een gedeeltelijke retourzending, vergoeden we alleen de kosten van het geretourneerde product. We betalen je terug met dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

1.9 Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet door ons vergoed.

2. Retourbeleid – Flagship Store Amsterdam

2.1 Bij aankoop van een product in onze Flagship Store in Amsterdam heb je het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na de aankoopdatum zonder opgave van redenen te ontbinden.

2.2 SOPHIA MAE behoudt zich het recht voor deze retourvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 6 november 2025.

2.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Andere uitsluitingen van het herroepingsrecht zijn:

• Producten die niet verzegeld zijn, maar wel zijn gebruikt, of waarvan de originele verpakking ontbreekt;
• De levering van goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd (maatwerk);
• De levering van goederen die door hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.

2.4 Producten die beschadigd, gebruikt zijn of waarvan de originele verpakking beschadigd is, kunnen niet worden geretourneerd.

2.5 Wij behouden ons het recht voor om elk product afzonderlijk te beoordelen en te weigeren indien het niet aan onze retourvoorwaarden voldoet.

2.6 Na ontbinding van de overeenkomst dien je het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te brengen naar de Flagship Store in Amsterdam.

2.7 Producten die in de winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd. Omruilen is niet mogelijk.

2.8 SOPHIA MAE zal het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen 2 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen. Bij een gedeeltelijke retourzending wordt alleen het bedrag van het geretourneerde product terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.

3. Retourbeleid voor Archive-bestellingen

3.1 Archive-producten kunnen worden geretourneerd, maar niet worden omgeruild voor andere producten. De retourkosten voor Archive-bestellingen zijn voor eigen rekening.

3.2 Zorg ervoor dat je aankoop in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Retourzendingen na de retourtermijn van 14 dagen worden niet geaccepteerd.