FAQ

BESTELLEN

 

Hoe plaats ik een bestelling?

Iets gevonden wat je graag wilt kopen? Plaats het product in je digitale winkelwagen via de 'voeg toe aan winkelwagen' knop. Je kunt natuurlijk ook verder winkelen, maar let op: de artikelen in je winkelwagen worden pas voor je gereserveerd nadat je, je bestelling hebt geplaatst. Om je bestelling af te ronden, ga je naar je winkelwagen en zo door naar de kassa. 

 

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Je hoeft geen account aan te maken, je kunt gewoon als gast afrekenen wanneer je een bestelling plaatst. Wij raden je echter aan om je bij ons te registreren om van verschillende voordelen te profiteren: je kunt je bestelgeschiedenis bekijken, artikelen aan je verlanglijstje toevoegen en je persoonlijke gegevens opslaan zodat je de volgende keer sneller kunt bestellen. Je kunt je ook aanmelden om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en promoties.

 

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Controleer je spam-map, bevestigingsmails komen daar soms terecht. Als de betaling succesvol is verlopen en het geld van je rekening is afgeschreven, kun je ervan uitgaan dat de bestelling succesvol is verwerkt en je deze de volgende werkdag zult ontvangen. Bij twijfel kun je contact met ons opnemen via cs@sophia-mae.com.

 

Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Zorg ervoor dat je het juiste afleveradres invoert of selecteert wanneer je je bestelling plaatst. Vanwege ons streven om snel te leveren, is het niet mogelijk om adresgegevens te wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst. Met het track & trace nummer dat in de bevestigingsmail staat, kun je de aflevergegevens opzoeken en zelf contact opnemen met de vervoerder. Wellicht kunnen zij iets voor je betekenen.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren na betaling. Zodra je je bestelling hebt ontvangen, kun je deze aan ons retourneren. Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd. Retourzending is voor eigen rekening.

 

Het artikel dat ik wil hebben is uitverkocht. Wanneer is het weer op voorraad?

Wij doen ons best om uitverkochte artikelen zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. Wij raden je aan je aan te melden voor de 'restock alert' die naast het artikel in kwestie verschijnt. Je ontvangt dan als eerste een bericht per e-mail wanneer het artikel weer leverbaar is.

 

Kan ik een artikel reserveren?

Helaas is het niet mogelijk om artikelen te reserveren als ze niet op voorraad zijn. Meld je aan voor de 'restock alert' en ontvang direct bericht wanneer een artikel weer beschikbaar is.

 

BETALING

 

Welke betalingsmogelijkheden accepteert SOPHIA MAE?

Bij SOPHIA MAE kun je online betalen met iDeal, Credit Card (MasterCard en Visa), Klarna, Apple pay, Bankcontact, Cartes Bancaires, Sofort Banking en Giro Pay.

 

Ik heb de verkeerde betaalmethode gekozen, kan ik deze nog wijzigen?

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om betaalmethoden aan te passen voor een bestelling die al geplaatst is. Als je vragen hebt over je betaling, kunt je altijd contact opnemen met de betalingsverwerker.

 

Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

Je ontvangt altijd een bevestigingsmail zodra je betaling is voltooid, dus controleer eerst je inbox. Als je geen bevestiging hebt ontvangen en je weet niet zeker of de betaling is gelukt, raden we je aan om op je bankrekening te kijken of het bedrag is afgeschreven. Als dit het geval is, kun je ervan uitgaan dat de bestelling is doorgekomen en je deze de volgende werkdag zult ontvangen. Zo niet, controleer dan eerst of je al je gegevens correct hebt ingevuld bij de bestelling. Als je de oorzaak van de mislukte betaling niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via cs@sophia-mae.com.

 

Er is nog geen geld van mijn rekening afgeschreven, is mijn bestelling wel doorgekomen?

Als er nog geen geld van je rekening is afgeschreven of gereserveerd, kan het zijn dat je bestelling niet succesvol is verwerkt. Dit kan ook gebeuren als je voor een gedeeltelijke betaling of betaling per factuur hebt gekozen. Neem contact op met onze klantenservice via cs@sophia-mae.com, zij zullen je verder helpen.

 

Ontvang ik een bevestiging van mijn betaling?

Binnen een uur na het plaatsen van de bestelling, zou je een orderbevestiging moeten ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres. Zorg ervoor dat je je spam-map controleert, aangezien bevestigingsmails daar soms terechtkomen. Als je geen bevestiging ontvangt, neem dan gerust contact met ons op via cs@sophia-mae.com.

 

VERZENDING & RETOURZENDINGEN

 

In welke landen levert SOPHIA MAE?

SOPHIA MAE levert in Nederland, België en Frankrijk. 

 

Hoe weet ik wanneer mijn pakket vanuit het magazijn wordt verzonden?

Wanneer je pakket het magazijn verlaat, sturen wij je een e-mail met de melding dat je pakket onderweg is, samen met een track & trace link om je pakket te volgen. 

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Binnen Nederland geldt dat als je bestelling op werkdagen voor 22.00 uur is geplaatst, deze dezelfde dag nog wordt verzonden. Je kunt je bestelling de volgende werkdag in huis verwachten. Bestel je op zaterdag of zondag, dan vragen wij je iets meer geduld te hebben: je kunt je bestelling dan de volgende dinsdag verwachten. Wij verzenden niet op de volgende feestdagen: 18 april, 27 april, 26 mei en 6 juni. Als je op een van deze data bestelt, wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden. Voor bestellingen die naar een land buiten Nederland worden verstuurd, kan de levering iets langer duren.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen boven de €35 binnen Nederland en alle bestellingen boven de €50 binnen België. Voor bestellingen van minder dan dit worden de verzendkosten berekend op de afrekenpagina. De standaard verzendtarieven zijn:

Nederland:
normale doos: €4,95 | brievenbus: €3,95
België: €7,50
Frankrijk: €8,95

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen met het track & trace nummer van de bezorgdienst, die je ontvangt nadat het pakket door ons is verzonden.

 

Kan ik mijn bestelling laten afleveren bij een servicepunt?

Helaas is het niet mogelijk om bij het plaatsen van je bestelling een servicepunt als afleverlocatie te selecteren. Nadat je de e-mail met je track & trace nummer hebt ontvangen, kunt je contact opnemen met de bezorgdienst om de aflevering bij een servicepunt te regelen.

 

Er staat dat mijn bestelling is afgeleverd maar ik heb niets ontvangen, wat moet ik doen?

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de bezorgdienst met je track & trace-nummer.

 

Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat moet ik doen?

Het spijt ons dat er iets mis is gegaan bij de verwerking van je bestelling. Neem contact met ons op via cs@sophia-mae.com zodat we dit binnen 24 uur voor je kunnen oplossen. 

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons dat er iets mis is gegaan bij de verwerking van jue bestelling. Neem contact met ons op via cs@sophia-mae.com zodat we dit binnen 24 uur voor je kunnen oplossen. 

 

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons dat je bestelling tijdens de verzending beschadigd is geraakt. Neem contact met ons op via cs@sophia-mae.com zodat we dit binnen 24 uur voor je kunnen oplossen. Voor een snelle afhandeling vragen wij je om foto's van het beschadigde artikel te sturen.

 

Wat is jullie retourbeleid?

Als je een artikel of alle artikelen van je bestelling wilt retourneren of ruilen, accepteren wij retouraanvragen binnen 14 dagen na ontvangst.

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als je om welke reden dan ook een artikel van je bestelling wilt retourneren, accepteren wij dat binnen 14 dagen na de verzenddatum van je bestelling. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Retourzendingen worden binnen zeven werkdagen na aankomst op onze vestiging verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging in de vorm van een creditnota, waarna je geld binnen enkele dagen wordt teruggestort via de door jou gebruikte betaalmethode. Ga voor meer informatie over het retourneren van artikelen naar onze pagina Verzenden of Retourneren.

Let op: Wanneer je jouw bestelling retourneert, moet een product dat je gratis hebt ontvangen ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen. 

Kan ik meerdere bestellingen tegelijk retourneren?

Het is mogelijk om maximaal twee bestellingen in één pakket te retourneren. Het is belangrijk dat je het retourformulier toevoegt dat je ontvangt wanneer je je retour online registreert. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, ontvang je per e-mail een retourbevestiging voor beide bestellingen. Ga voor meer informatie over het retourneren van artikelen naar onze pagina Verzenden of Retourneren.

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug voor geretourneerde artikelen?

Retourzendingen worden binnen zeven werkdagen verwerkt nadat ze bij ons zijn aangekomen. Nadat je hiervan een bevestiging hebt ontvangen in de vorm van een creditnota, wordt je geld binnen een paar dagen teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

 

Ik heb een artikel meer dan zeven dagen geleden geretourneerd maar nog niets gehoord, wat moet ik doen?

Als je je retour meer dan zeven werkdagen geleden hebt verzonden en nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via cs@sophia-mae.com. Houd een kopie van het track & trace-document bij de hand, die je hebt ontvangen als bewijs van de retourzending. Vergeet ook niet het ordernummer te vermelden, die je kunt vinden in de orderbevestigingsmail.

 

Ik heb geen terugbetaling ontvangen, wat moet ik doen?

Als je je retourzending meer dan zeven werkdagen geleden hebt verzonden en nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via cs@sophia-mae.com. Houd een kopie van het track & trace-document bij de hand die je hebt ontvangen als bewijs van de retourzending. Vergeet ook niet het ordernummer te vermelden, die vind je in de orderbevestigingsmail.

 

Ik heb een bundel of een set besteld en ik wil één artikel terugsturen. Is dat mogelijk?

Ja, je kunt één artikel uit een bundel of een set retourneren. Je kunt een retourlabel kopen via het retourportaal op onze website. Het bedrag dat we terugbetalen is het verschil tussen de prijs van het product dat je houdt en het product dat je terugstuurt. Bijvoorbeeld: De prijs van de SOPHISTICATED HOME SET is 59 euro. Als je de geurkaars houdt en de Fragrance Sticks terugstuurt, krijg je 59 - 30 = 29 euro terug.

 

ALGEMEEN

 

Hoe kan ik een klacht indienen?

SOPHIA MAE streeft ernaar producten aan te bieden die een goddelijke ervaring bieden, en het behagen van onze muzen is onze prioriteit. Daarom spijt het ons ten zeerste als dit om een of andere reden niet is gelukt, en wij zullen ons best doen om het goed te maken. Om een klacht in te dienen, kun je contact opnemen met onze klantendienst op cs@sophia-mae.com, zij zullen je graag helpen.

 

Hoe verwerkt SOPHIA MAE mijn persoonsgegevens?

Wij behandelen persoonsgegevens zo veilig en beveiligd mogelijk. Hoe wij dat doen, staat beschreven in onze Privacyverklaring.

 

Hoe gaat SOPHIA MAE om met cookies?

Bij een bezoek aan de webwinkel worden cookies gebruikt. Dit is om je een zo goed mogelijke ervaring te geven op onze website, maar ook om onze eigen dienstverlening te verbeteren. Meer informatie vind je in onze Cookieverklaring.

 

BESTELLEN

 

Plaats het product in je digitale winkelwagen via de 'voeg toe aan winkelwagen' knop. Je kunt natuurlijk ook verder winkelen, maar let op: de artikelen in jouw winkelwagen worden pas voor je gereserveerd nadat je de bestelling hebt geplaatst. 

Om je bestelling af te ronden, ga je naar je winkelwagen en gaat daarna naar de kassa. Hier kun je eenvoudig je gegevens invullen. Dit gebeurt in drie stappen:

1. Factuuradres

- Vul hier het adres in waar je de factuur van je bestelling wilt ontvangen.

- Wil je het pakket op een ander adres ontvangen dan het factuuradres? Vink dan het vakje 'afleveradres = factuuradres' uit, waarna je de gegevens van het afleveradres kunt invullen. 

- Wij raden je aan om je te registreren, zodat je de bestelgeschiedenis kunt bekijken en je persoonlijke gegevens kunt opslaan, zodat je de volgende keer sneller kunt bestellen.

2. Betaling

- Selecteer de betaalmethode die je wilt gebruiken.

3. Plaats je bestelling

- Voordat je de betaling afrondt, kunt je de bestelling in een overzicht bekijken.

- Je kunt er hier voor kiezen om onze nieuwsbrief te ontvangen.

- Om je bestelling af te ronden, dien je akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden.

- Klik tot slot op de knop 'bestelling plaatsen'. 

Let op: zodra je je bestelling hebt afgerond, kun je deze niet meer wijzigen. Vanwege ons streven om snel te leveren, wordt je bestelling direct nadat je deze hebt geplaatst verwerkt.

 

PRODUCTEN

Zijn de producten dierproefvrij?

Ja, SOPHIA MAE is tegen dierproeven.

Waar kan ik zien welke ingrediënten een product bevat?

Je vindt een lijst van ingrediënten op elke productpagina.

Zijn de producten veganistisch?

De meeste van onze producten zijn veganistisch.

 

CONTACT

Voel je vrij om contact met ons op te nemen als je vragen hebt. Onze klantenservice is bereikbaar door te mailen naar cs@sophia-mae.com of via Instagram door een DM te sturen naar @sophiamae.

 

We zullen je zo snel mogelijk helpen en streven ernaar je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden. In de tussentijd kun je het antwoord op je vraag misschien vinden in onze FAQ. 

 

Als je een pakket wilt retourneren zonder het aan te melden via het retourportaal, kun je het sturen naar:

 

SOPHIA MAE

Polderweg Oost 19

2973AN Molenaarsgraaf