RETOURNEREN

1. Retourvoorwaarden – Online Bestellingen

1.1 Onze retourvoorwaarden voor online aankopen zijn als volgt:

• De retourkosten van €6,50 worden ingehouden op het terug te storten bedrag;

• De bestelling moet worden geretourneerd in de originele verpakking;

• De producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn en de verzegeling van een verzegeld product mag niet verbroken zijn;

• Retourzendingen die na de retourtermijn van 14 dagen worden ontvangen, worden niet geaccepteerd;

• Als je een cadeau hebt ontvangen als onderdeel van een exclusieve actie in onze webshop en je besluit je bestelling (geheel of gedeeltelijk) te retourneren, moet het ontvangen cadeau ook worden teruggestuurd. Deze voorwaarde geldt alleen als je niet langer voldoet aan de voorwaarden van de actie; anders is deze niet van toepassing.

1.2 Wanneer wij een product ontvangen dat niet aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoet, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. Er worden dan extra verzendkosten in rekening gebracht om het product naar je terug te sturen.

1.3 Het naleven van deze retourvoorwaarden is essentieel voor een correcte verwerking van de retourzending. Wanneer hier niet aan wordt voldaan, wordt de waarde van niet-geretourneerde cadeaus in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag.

2. Retourinstructies – Online bestellingen

Online bestellingen kunnen uitsluitend online worden geretourneerd. Je kunt je online bestelling op eigen kosten en in de originele verpakking binnen 14 dagen retourneren, mits deze voldoet aan onze hierboven genoemde retourvoorwaarden.

Registreer je retour eerst via ons retourportaal met de knop hieronder en volg daarna deze stappen:

• Stap 1: Inloggen
  Log in op het retourportaal met je e-mailadres en ordernummer. Let op: plaats een # vóór het ordernummer (link hieronder).
  
  
• Stap 2: Geef aan welke artikelen je wilt retourneren
  Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour op.
  
  
• Stap 3: Kies een vervoerder
  Kies de vervoerder waarmee je je pakket wilt verzenden.
  
  
• Stap 4: Betaal de verzendkosten
  Betaal direct voor het verzenden van de retourzending.
  
  
• Stap 5: Print het retourlabel
  Na betaling kun je het retourlabel downloaden en uitprinten. Bevestig dit op het pakket en laat het scannen door de gekozen vervoerder.

De retourzending wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst op onze locatie verwerkt. Je ontvangt een bevestiging in de vorm van een creditnota, en het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Let op: Wanneer je bestelling een gratis cadeau bevatte, moet dit cadeau ook worden geretourneerd. Indien dit niet gebeurt, brengen wij de verkoopwaarde van het cadeau in mindering op het terug te storten bedrag.

3. Retouretiket

3.1 Alleen producten die zijn gekocht via www.sophia-mae.com kunnen worden geretourneerd naar SOPHIA MAE voor terugbetaling. Producten die elders zijn gekocht, moeten worden geretourneerd naar het oorspronkelijke verkooppunt.

3.2 Bewaar je verzendbewijs totdat je zeker weet dat je pakket veilig door SOPHIA MAE is ontvangen. We kunnen hierom vragen als je pakket niet bij ons aankomt.

3.3 Indien gewenst kun je ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dat je hier kunt vinden.

3.4 Klik op de onderstaande link om naar ons retourportaal te gaan

RETOURLABEL AANMAKEN

4. Herroepingsrecht

4.1 Met de aankoop van een product in onze webshop komt een koop op afstand tot stand. Je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te ontbinden, zonder opgave van redenen.

4.2 SOPHIA MAE behoudt zich het recht voor deze retourvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 23 mei 2025.

5. Retourvoorwaarden – Flagship Store Amsterdam

5.1 Onze retourvoorwaarden voor aankopen in onze Flagship Store zijn als volgt:

• De producten moeten worden geretourneerd in de Flagship Store in Amsterdam;

• De producten moeten zich in de originele verpakking bevinden;

• De producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn en de verzegeling van een verzegeld product moet intact blijven;

• Retourzendingen die na 14 dagen worden aangeboden, worden niet geaccepteerd;

• Als je cadeaus hebt ontvangen als onderdeel van een exclusieve actie in onze Flagship Store in Amsterdam en je besluit je aankoop (geheel of gedeeltelijk) te retourneren, moeten deze cadeaus ook worden teruggebracht. Deze voorwaarde geldt alleen als je niet langer aan de actievoorwaarden voldoet; anders is deze niet van toepassing.

5.2 Wanneer wij een product ontvangen dat niet aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoet, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren.

5.3 Het naleven van deze retourvoorwaarden is noodzakelijk voor een correcte verwerking van de retourzending. Wanneer hier niet aan wordt voldaan, wordt de waarde van niet-geretourneerde cadeaus in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

6. Retourinstructies – Flagship Store Amsterdam

6.1 Producten die in onze Flagship Store in Amsterdam zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd. Omruilen is niet mogelijk.

6.2 Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na aankoop te ontbinden, mits het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

6.3 De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Verzegelde producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.

6.4 Na ontbinding van de overeenkomst dient het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de aankoopdatum te worden teruggebracht naar de Flagship Store in Amsterdam.

6.5 SOPHIA MAE zal het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 2 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.