INSTRUCTIONS DE RETOUR
1. Conditions de retour – Commandes en ligne
1.1 Nos conditions de retour pour les achats en ligne sont les suivantes :
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Les frais de retour sont de 6,50 € ;
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La commande doit être retournée dans son emballage d'origine ;
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Le(s) produit(s) ne doit/doivent pas être utilisé(s) ou endommagé(s), et le scellé d'un produit scellé ne doit pas être brisé ;
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Un retour reçu en dehors de la période de retour de 14 jours ne sera pas accepté ;
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Si vous avez reçu des cadeaux dans le cadre d'une promotion exclusive sur notre boutique en ligne et décidez de retourner votre commande (partiellement ou complètement), vous devez également retourner les cadeaux reçus. Cette condition ne s'applique que si vous ne remplissez plus les conditions de la promotion ; sinon, elle ne s'applique pas.
1.2 Si nous recevons un ou des produits qui ne répondent pas aux conditions de retour ci-dessus, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Nous facturerons des frais d'expédition supplémentaires pour vous retourner le(s) produit(s).
1.3 Le respect de ces conditions de retour est essentiel pour le traitement correct du retour. Le non-respect de cette exigence entraînera la déduction de la valeur des cadeaux non retournés du montant total du remboursement.
2. Instructions de retour – Commandes en ligne
Les commandes en ligne ne peuvent être retournées qu'en ligne. Vous pouvez retourner votre commande en ligne à vos frais et dans son emballage d'origine dans les 14 jours, à condition qu'elle respecte nos conditions de retour décrites ci-dessus.
Enregistrez d'abord votre retour sur notre portail de retour en utilisant le bouton ci-dessous et suivez ces étapes :
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Étape 1 : Connexion
Connectez-vous au portail de retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Veuillez noter qu'il faut placer un # avant le numéro de commande (lien ci-dessous).
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Étape 2 : Indiquer les articles que vous souhaitez retourner
Précisez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
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Étape 3 : Sélectionner la méthode de retour
Vous pouvez choisir une étiquette d'expédition via DHL ou retourner l'article dans notre SOPHIA MAE Flagship Store à Amsterdam.
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Étape 4 : Payer l'expédition
Payez directement l'expédition du retour.
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Étape 5 : Le retour a été créé ou la demande de retour soumise
Dans certains cas, la demande de retour devient une demande formelle. Cette demande est examinée par notre service clientèle avant que vous ne puissiez acheter une étiquette. Vous serez automatiquement informé dès que la demande aura été examinée.
Envoyez le colis à notre entrepôt. Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation sous forme de note de crédit, et votre argent sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement que vous avez initialement utilisé.
Remarque : Lors du retour de votre commande, tout cadeau que vous avez reçu gratuitement doit également être retourné. Si cela ne se produit pas, nous facturerons la valeur de vente du produit.
3. Étiquette de retour – Commandes en ligne
3.1 Seuls les produits achetés sur www.sophia-mae.com peuvent être retournés à SOPHIA MAE pour un remboursement. Les produits achetés ailleurs doivent être retournés au point de vente d'origine.
3.2 Conservez votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que vous soyez certain que votre colis a été reçu en toute sécurité par SOPHIA MAE. Nous pourrions en avoir besoin si nous ne recevons pas votre colis.
3.3 Si vous le souhaitez, il est également possible d'utiliser le formulaire de rétractation type.
3.4 Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à notre portail de retour.
4. Droit de rétractation
4.1 En achetant un produit sur notre boutique en ligne, un contrat à distance a été conclu. Vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de raisons dans les 14 jours suivant la date de réception du produit commandé.
4.2 SOPHIA MAE est en droit de modifier unilatéralement ces conditions de retour. Ces conditions ont été modifiées pour la dernière fois le 23 mai 2025.
5. Conditions de retour – Flagship Store Amsterdam
5.1 Nos conditions de retour pour les achats en magasin sont les suivantes :
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Le(s) produit(s) doit/doivent être retourné(s) au Flagship Store d'Amsterdam ;
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Le(s) produit(s) doit/doivent être dans son/leur emballage d'origine ;
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Le(s) produit(s) ne doit/doivent pas être utilisé(s) ou endommagé(s), et le scellé d'un produit scellé doit rester intact ;
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Les retours reçus après la période de retour de 14 jours ne seront pas acceptés ;
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Si vous avez reçu des cadeaux dans le cadre d'une promotion exclusive dans notre Flagship Store à Amsterdam, et décidez de retourner votre commande (partiellement ou entièrement), ces cadeaux doivent également être retournés. Cette condition ne s'applique que si vous ne remplissez plus les conditions de la promotion ; sinon, elle ne s'applique pas.
5.2 Si nous recevons un produit qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
5.3 Le respect de ces conditions de retour est essentiel pour le traitement correct de votre retour. Le non-respect de ces exigences peut entraîner la déduction de la valeur des cadeaux non retournés du montant total de votre remboursement.
6. Instructions de retour – Flagship Store Amsterdam
6.1 Les produits achetés dans notre Flagship Store à Amsterdam ne peuvent être retournés qu'en magasin. Les échanges ne sont pas possibles.
6.2 Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours à compter de la date d'achat, à condition que le produit respecte nos conditions de retour.
6.3 Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits scellés ne peuvent être retournés que si le sceau n'a pas été brisé.
6.4 Après vous être rétracté du contrat, le(s) produit(s) doit/doivent être retourné(s) au Flagship Store d'Amsterdam dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la date d'achat.
6.5 SOPHIA MAE remboursera le prix d'achat du (des) produit(s) retourné(s) dans les 2 jours suivant la réception du retour. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que la transaction d'origine.