1. Tous les Produits proposés sur le Site web de SOPHIA MAE sont sous réserve de disponibilité.

2. SOPHIA MAE s'efforce de décrire les Produits avec la plus grande exactitude possible. De légères différences de couleur, de taille, de poids ou de forme peuvent toutefois survenir et n'engagent pas SOPHIA MAE.

3. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes concernant, notamment concernant les montants indiqués, n'engagent pas SOPHIA MAE. En cas de doute sur la validité d'une offre, veuillez nous contacter à l'adresse cs@sophia-mae.com.
4. SOPHIA MAE se réserve le droit de limiter les offres, remises ou promotions à une période, un stock ou un groupe de clients déterminés, comme indiqué sur le Site web. 

Article 5. Le Contrat

1. Le Contrat entre SOPHIA MAE et le Client est conclu dès lors que le Client finalise une commande via Le Site web et que le paiement est autorisé via les moyens de paiement proposés.
2. SOPHIA MAE confirme la réception de la commande par e-mail. Cette confirmation constitue une preuve du Contrat, mais ne constitue pas une offre d'acceptation.
3. SOPHIA MAE prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et veille à assurer un environnement web sécurisé. Si le Client peut payer par voie électronique, SOPHIA MAE prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
4. Si une disposition des présentes conditions générales ou d'un Contrat s'avère nulle ou est annulée, cela n'affecte pas la validité de l'ensemble des conditions générales ou du Contrat. Les Parties se concerteront afin de convenir d'une nouvelle disposition en remplacement de la disposition nulle ou annulée, en respectant l'objet et la portée de la disposition nulle ou annulée autant que possible.

Article 6. Droit de rétractation

1. Un Client peut résilier un Contrat à distance ou un Contrat conclu hors d'un établissement sans avoir à justifier de motifs dans un délai de 14 (quatorze) jours. Dans le cas d'un achat par le Client, ce délai commence à courir le jour où le Client ou un ou plusieurs Tiers désignés par le Client, autres que le transporteur, prend possession du bien.

2. Par dérogation à l’alinéa1 du présent article, le droit de rétractation est exclu, conformément à la législation en vigueur en la matière, pour les Produits qui ne peuvent être renvoyés, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que les produits de maquillage, les parfums et les produits de soin scellés dont le scellé a été brisé.
3. Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit d'abord enregistrer son retour via le portail de retour de SOPHIA MAE. 

4. Lors de l’enregistrement du retour, le Client indique quels Produits sont retournés et sélectionne le transporteur.

5. Le Client prend en charge les frais directs de renvoi du Produit. Le montant de ces frais dépend de la taille du Produit et est calculé sur la base des tarifs d'expédition habituels. 

6. Une fois que le Client a payé les frais de renvoi du Produit, SOPHIA MAE lui fournit une étiquette de retour qu'il doit apposer sur le colis avant l'expédition. 

7. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins chèr, SOPHIA MAE n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux. 

8. Le Client renvoie les Produits dès que possible, mais au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours après avoir indiqué qu’il souhaite exercer son droit de rétractation. Le Client renvoie le Produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par SOPHIA MAE.

9. Les Produits doivent être renvoyés par le Client en bon état, non utilisés et, pour les Produits scellés, avec le scellé intact.

10. Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, il doit veiller à ce que le Produit soit retourné en bon état et dans les délais impartis. Le risque et la charge de la preuve quant à l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au Client.

11. Si le Client agit en violation du présent article, il est responsable de la dépréciation et/ou des dommages causés aux Produits.

12. Si le Client exerce son droit de rétractation, SOPHIA MAE remboursera le montant, y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux, dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant le retour ou la rétractation. SOPHIA MAE peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

13. SOPHIA MAE utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est sans frais pour le Client.

14. Si une commande a été payée en tout ou en partie avec une Carte Cadeau, telle que visée à l'article 8 des présentes conditions, et que des Produits sont retournés, le montant à rembourser sera crédité sur la Carte Cadeau existante ou sur une nouvelle Carte Cadeau.

15. Si le montant à rembourser est supérieur au montant initial payé avec la Carte cadeau, le solde sera remboursé via le moyen de paiement utilisé par le Client.

Article 7. Cartes cadeaux

1. Les Cartes cadeaux peuvent être achetées par le Client exclusivement en ligne via le Site web de SOPHIA MAE. Une fois l'achat effectué, SOPHIA MAE envoie la Carte cadeau à l'adresse e-mail indiquée par le Client.
2. SOPHIA MAE se réserve le droit de fixer et/ou de modifier les montants disponibles ainsi que le montant maximal pouvant être chargé sur une Carte cadeau.
3. Le Client ne peut pas échanger une Carte cadeau contre de l'argent liquide et/ou l'utiliser pour l’achat d’une autre Carte cadeau.
4. Une Carte cadeau ne peut être utilisée que pour l'achat de Produits sur www.sophia-mae.com/fr.
5. SOPHIA MAE se réserve le droit de refuser une Carte cadeau en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de vol.
6. Le Client est responsable de la conservation et de la sécurité de la Carte cadeau et du code associé.
7. Si la valeur d'une Carte cadeau ne couvre pas entièrement le paiement d’une commande, le client peut régler le montant restant au moyen d'un autre moyen de paiement disponible proposé dans la Boutique en ligne (tel que iDeal, carte de crédit (MasterCard et Visa), Klarna, Apple Pay, Bancontact, Cartes Bancaires).
8. Le solde restant d'une Carte cadeau demeure valable pour des achats ultérieures et ne peut pas être rechargé.
9. Une Carte cadeau expire automatiquement une fois le solde est entièrement utilisé.
10. Le solde actuel d'une Carte cadeau peut être consulté lors du paiement ou demandé Par écrit à SOPHIA MAE via cs@sophia-mae.com.
11. Les Cartes cadeaux sont exclues des promotions et offres spéciales, sauf mention contraire expresse Par écrit.

Article 8. Résiliation du contrat

1. Le Contrat prend fin de plein droit lorsque les Parties ont intégralement executé leurs obligations respectives. 

Article 9. Responsabilité

1. Toute demande d'indemnisation est subordonnée à la condition que le Client signale le dommage à SOPHIA MAE Par écrit dans les meilleurs délais après sa survenance. Toute action en indemnisation contre SOPHIA MAE se prescit par un délai de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la naissance de la créance.

2. SOPHIA MAE n'est pas responsable des éventuelles erreurs techniques lors de l'utilisation d'une Carte cadeau, notamment la saisie incorrecte des codes ou des dysfonctionnements du système.

3. SOPHIA MAE n'est pas responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, résultant de données inexactes et/ou incomplètes fournies par le Client ou lorsque ces données ont été transmises tardivement par le Client.

Article 10. Force majeure

1. En complément des dispositions de l'article 6:75 du Code civil néerlandais, tout manquement de SOPHIA MAE à l'exécution d'une obligation quelconque envers le Client ne peut lui être imputé en cas de circonstance indépendante de sa volonté, empêchant totalement ou partiellement l'exécution de ses obligations envers le Client ou rendant l'exécution de ses obligations raisonnablement impossible pour SOPHIA MAE. Sont notamment considérées comme de telles circonstances les défaillance de fournisseurs ou d’autres Tiers, les pannes (d’électricité), les virus informatiques, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies (ou risques d’incendie), lesrisques de guerre (imminents), les pandémies, les épidémies, les quarantaines,l’absentéisme pour cause de maladie, l’incapacité de travail, les grèves, les mesuresprises par les pouvoirs publics et la défaillance de vélos et d’équipements destinés au transport des Produits.
2. Si une situation telle que visée à l’alinéa 1 du présent article survient et empêche SOPHIA MAE de remplir ses obligations envers le Client, ces obligations sont suspendues tant que SOPHIA MAE n'est pas en mesure de les remplir. Si la situation de force majeure dure six (6) mois calendriers, chacune des Parties a le droit de résilier le Contrat, en tout ou en Partie, Par écrit. Dans ce cas, SOPHIA MAE n'est tenue à aucune indemnisation, même si SOPHIA MAE tire un quelconque avantage de la situation de force majeure.

Article 11. Réclamations et Produits défectueux

1. SOPHIA MAE garantit que les Produits sont conformes au Contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'aptitude à l'usage, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du Contrat.
2. Les réclamations concernant une livraison endommagée, incorrecte ou défectueuse et/ou un Produit endommagé, incorrect ou défectueux doivent être signalées par le Client à SOPHIA MAE Par écrit dans un délai de 48 (quarante-huit) heures après la réception des Produits, via cs@sophia-mae.com, en mentionnant le numéro de commande et une description claire du problème.
3. Si une réclamation n'est pas signalée à SOPHIA MAE dans le délai indiqué à l’alinéa précédent, le Produit est réputé conforme au Contrat et fonctionnant conformément au Contrat.
4. La durée de garantie des Produits de SOPHIA MAE est en principe de 2 (deux) ans.
5. La garantie est exclue si :
   a. le Client a lui-même installé, réparé et/ou modifié les Produits livrés, ou s'il a fait appel à des Tiers pour les installer, les réparer et/ou les modifier ;
   b. les Produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente, ou ont été utilisés ou manipulés en contradiction avec les indications/instructions de SOPHIA MAE et/ou aux indications/instructions figurant sur l'emballage du Produit ; et/ou
   c. le défaut résulte, en tout ou en partie, de prescriptions imposées par les pouvoirs concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés après la conclusion du Contrat.
6. Au cours des 12 (douze) premiers mois suivant la livraison du Produit, il est présumé qu'un défaut non apparent existait déjà au moment de la livraison du Produit ; au- déla de ce délai, SOPHIA MAE évalue à sa seule discrétion si une réclamation est couverte par la garantie. Si la réclamation est jugée fondée dans le délai de garantie fixé, le Client a le droit de résilier le Contrat ou d'exiger que le Produit soit remplacé ou réparé aux frais de SOPHIA MAE.
7. Le risque de détérioration ou de perte du Produit incombe au Client jusqu'à ce que le Produit ait été reçu par SOPHIA MAE.
8. Les écarts mineurs et/ou habituels dans le secteur, ainsi que les différences de qualité, de quantité, de taille ou de finition des Produits ne peuvent être opposés à SOPHIA MAE.
9. Les réclamations concernant un Produit déterminé n’affectent pas les autres Produits relevant du même Contrat.

Article 12. Honoraires/Prix

1. Tous les montants sont exprimés en euros et s'entendent TVA et autres taxes imposées par les pouvoirs publics comprises, sauf accord contraire. Les éventuels frais d'expédition et de livraison sont indiqués séparément et calculés au moment du paiement.

2. Tous les prix indiqués par SOPHIA MAE sont donnés sous réserve d'erreurs typographiques et de calcul.

3. Les remises et les montants proposés ne s'appliquent pas automatiquement aux contrats futurs et/ou successifs.

Article 13. Paiement et facturation

1. Le Client est tenu de régler le montant dû immédiatement au moment du paiement, en utilisant l'un des modes de paiement disponibles dans la Boutique en ligne de SOPHIA MAE, sauf accord contraire écrit.

2. Le Client a l'obligation de signaler sans délai à SOPHIA MAE toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

3. Les paiements effectués par le Client sont imputés en premier lieu sur tous les intérêts et frais dus, et en second lieu sur les factures exigibles les plus anciennes.

Article 14. Livraison

1. Le lieu de livraison est l'adresse que le Client a communiquée à SOPHIA MAE (lors de la conclusion du Contrat).

2. Le délai de livraison ne commence à courir qu'à partir du moment où toutes les informations nécessaires à la livraison du Produit sont en possession de SOPHIA MAE. 

3. Le risque de détérioration et/ou de perte des Produits incombe à SOPHIA MAE jusqu'au moment de la livraison et de la remise au Client ou à un représentant désigné au préalable et communiqué à SOPHIA MAE, sauf accord contraire expresse.

4. Si les Produits sont livrés, SOPHIA MAE est en droit de facturer les éventuels frais de livraison, sauf accord contraire écrite.

5. La livraison des Produits a lieu au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours suivant la conclusion du Contrat, sauf accord contraire expresse écrite.

6. Les dates ou délais de livraison éventuellement indiqués par SOPHIA MAE sont donnés à titre indicatif. Le Client ne peut en tirer aucun droit, tant que la livraison intervient dans le délai mentionné à l’alinéa 5.

7. Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai mentionné à l’alinéa5, le Client doit d'abord informer SOPHIA MAE du retard de livraison Par écrit. Si SOPHIA MAE n'a pas réagi ou n'a pas proposé de solution dans un délai de 7 (sept) jours suivant la réception de cette notification écrite, le Client peut résilier le Contrat, sans droit à indemnisation.

8. Si le Client fait usage de son droit visé à l’alinéa7 du présent article, SOPHIA MAE remboursera le montant, y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux, dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours après la résiliation écrite par le Client, sauf si la livraison a néanmoins eu lieu entre- temps.

9. Le Client est en principe tenu d’accepterles Produits au moment où SOPHIA MAE les livre ou les fait livrer. Si le Client refuse la réception, n'est pas présent au moment de la livraison ou manque à son obligation de fournir les informations ou instructions nécessaires à la livraison, nécessitant ainsi une nouvelle tentative de livraison, SOPHIA MAE est en droit d'effectuer ou de faire effectuer cette livraison aux frais du Client.