DROIT DE RÉTRACTATION & POLITIQUE DE RETOUR

1. Politique de remboursement

1.1 En achetant un produit sur notre boutique en ligne, un contrat à distance est conclu. Vous avez le droit de résilier ce contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit commandé.

1.2 SOPHIA MAE se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions de retour. Ces conditions ont été modifiées pour la dernière fois le 24 septembre 2024.

1.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison. Sont également exclus du droit de rétractation :

• les produits non scellés ayant été utilisés ou dont l'emballage d'origine est manquant ;

• la livraison de biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (sur mesure) ;

• la livraison de biens qui, par leur nature, ne peuvent être retournés, qui sont susceptibles de se détériorer rapidement ou qui sont périmés.

1.4 Les produits endommagés, utilisés ou dont l’emballage d’origine est abîmé ne peuvent pas être retournés. Si de tels produits sont renvoyés, les frais de retour peuvent être facturés. Ces frais sont déterminés par SOPHIA MAE.

1.5 Nous nous réservons le droit d’évaluer et de refuser individuellement tout produit ne respectant pas nos conditions de retour.

1.6 Après la résiliation du contrat, vous devez retourner le produit dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours, en suivant les instructions que vous recevrez par e-mail.

1.7 SOPHIA MAE remboursera le prix du produit retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. En cas de retour partiel, seul le montant correspondant au produit retourné sera remboursé. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

1.8 SOPHIA MAE remboursera le prix du ou des produits retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception. En cas de retour partiel, seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

1.9 Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés par nos soins.

2. Politique de remboursement: Boutique phare d'Amsterdam

2.1 En achetant un produit dans notre magasin phare d'Amsterdam, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à justifier de motif.

2.2 SOPHIA MAE est en droit de modifier unilatéralement les présentes conditions de retour. Ces conditions ont été modifiées pour la dernière fois le 6 novembre 2025.

2.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison. D'autres exclusions du droit de rétractation incluent :

• Produits non scellés mais déjà utilisés, ou dont l'emballage d'origine est manquant ;
• La livraison de marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées (sur mesure) ;
• La livraison de marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent être retournées, se périment rapidement ou ont atteint leur date de péremption.

2.4 Les produits endommagés, utilisés ou dont l'emballage d'origine est endommagé ne peuvent être retournés.

2.5 Nous nous réservons le droit d'évaluer et de refuser tout produit individuellement s'il ne respecte pas nos conditions de retour.

2.6 Après la résiliation du contrat, le(s) produit(s) doivent être retournés au magasin phare d'Amsterdam dès que possible, et au plus tard 14 jours après la rétractation.

2.7 Les produits achetés en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin. Les échanges ne sont pas possibles.

2.8 SOPHIA MAE remboursera le prix d'achat du ou des produits retournés dans les 2 jours suivant leur réception. En cas de retour partiel, seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

3. Politique de remboursement des archives  

3.1 Les produits Archive ne peuvent être échangés contre d'autres produits. Les frais de retour des produits Archive sont à la charge du client.

3.2 Veuillez vous assurer que l'article est retourné dans son emballage d'origine. Les retours effectués après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.